MRTreinamentos & Desenvolvimento

1º ENCONTRO GRATUITO DE NETWORKING PARA PROFISSIONAIS DO GRUPO MUNDO DA COBRANÇA

Boa noite! Diz um velho ditado, "Se você não pode dizer algo agradável, não diga nada"  Dica:  Em qualquer organização, independentemente do tamanho, os boatos correm quando se trata de fofocas e rumores negativos. E você pode ter certeza de que todas as coisas desagradáveis que eles dizem sobre os outros, em breve também envolvem aqueles que são responsáveis por espalhar tais fofocas, porque não há dúvida de que essas mesmas pessoas que falam mal dos outros são os mesmos que falem mal de você. Não só você não deve falar mal dos outros, como não deve participar de conversas onde os outros o fazem. Melhor dedicar seu tempo para compartilhar com aqueles que realmente se concentrar em questões importantes e, assim, nunca tem que pedir desculpas a ninguém por ter-se envolvido em fofocas e rumores sem sentido.

Por: Júlio Clebsch e Raúl Candeloro Um importante mandamento do Decálogo do Cliente é o que se refere à inovação, ao constante processo de, periodicamente, lançar novidades que mantenham seus clientes sempre interessados em se relacionar com você. Afinal, todo cliente quer ser surpreendido positivamente, concorda? Aliás, muitos deles estão dispostos até a pagar mais por isso! Este é um mundo dinâmico, veloz e os clientes buscam por coisas diferentes, criativas e inovadoras. Cada vez mais as marcas, seus serviços e seus pontos de venda procuram aperfeiçoar a experiência de compra do cliente, apelando, muitas vezes, para seus sentidos (tato, olfato, visão, audição e paladar). Se você quiser atrair e fidelizar clientes, apresente periodicamente novidades a eles. Portanto, neste mês, trazemos para você ideias de como inovar e surpreender seus clientes. Inspire-se nelas para inovar no seu negócio. Uma das formas mais garantidas de alcançar os prospects é através dos filhos dele

Sim, o futuro do mercado corporativo é instável (e imprevisível), mas é possível adiantar algumas tendências e tentar prever as habilidades que os profissionais deverão possuir. Por exemplo: cada vez mais, focar em novas ideias, criatividade e inovação e menos em trabalhos mecanizados será um imperativo nas organizações. Segundo o consultor de gestão da Inside Business Design, Marcelo Scharra, a palavra que define o caminho dos profissionais para os próximos cinco anos é mesmo “inovação”. “Trabalhar com o valor agregado à criatividade é trabalhar com algo além da renovação, ou seja, é saber inovar efetivamente”, conta ele. Pragmaticamente, o desenvolvimento da criatividade depende exclusivamente de três tipos de repertórios: cultural, emocional e técnico. E para adquirir conhecimento em cada uma dessas três frentes, cabe ao profissional buscar as informações necessárias por meio de diferentes artifícios. “Para o repertório cultural, é preciso conhecer o mundo, viajar, visitar

Bom dia! "As pessoas ao longo da vida, vão sempre acabar te decepcionando. Algumas com algum propósito e outras sem querer, mas quem escolhe sofrer ou superar cada uma dessas decepções, não são elas, é Você." - Ana Carolina.  Dica:   Você pode ser o maior especialista do mundo em seu trabalho, e você pode ter o sucesso que deseja em tudo o que fizer. Quando você se dá generosamente ao seu trabalho, ele responde com satisfação pessoal, crescimento profissional, recompensas financeiras e um futuro promissor. Se em vez disso você está em um trabalho cheio de amargura e insatisfação, apesar de considerar todas as opções decidir que nunca gostará desse trabalho, procure algo mais. Mas se você, como a maioria das pessoas, não gostar apenas de algumas coisas sobre o seu trabalho, procure sentir que apesar de algumas insatisfações, você pode com dedicação e mente positiva, ter o melhor emprego do mundo. Em sua profissão, como em tudo na vida, você irá receber sempre na mesma prop

Bom dia! Informação é importante, mas sozinha não modifica hábitos.  Dica: Você pode passar a vida sem um propósito, mas nunca poderá sair dela antes disso. A finalidade é o ponto de partida de toda a realização. Objetivos financeiros, em particular, devem ser específicos, definidos e mensuráveis. Por exemplo, você deve planejar com antecedência o que irá ganhar, e o tempo que levará para ser bem-sucedido e o que deve fazer. A maior vantagem da segurança financeira é a paz de espírito, saber que têm os recursos para enfrentar tempos difíceis. Sempre se sentirá melhor no que escolher para fazer quando planejar antes, em vez de lutar pela sobrevivência.

A  liderança  é uma das principais necessidades da sociedade, é por meio dela que grandes organizações continuam surgindo. Ser  líder  é assumir uma posição de coordenação com o objetivo de atingir um resultado satisfatório, por isso, os líderes possuem um papel importante dentro das organizações, pois são capazes de entender os desdobramentos que envolvem a relação interpessoal no ambiente de trabalho. A  liderança  e a  gestão de pessoas  são áreas comuns e complementares que visam a colaboração de pessoas, é por meio de um líder que funcionários são inspirados e motivados a alcançar um mesmo denominador comum. Dentro de uma empresa, diferentes perfis de líderes são necessários de acordo com a demanda exigida. Entre eles está o  líder autocrático , ou seja, o líder que decide e fixa todas as diretrizes sem qualquer participação do grupo, também existe o  líder liberal , que conta com uma minima participação de sua equipe para decidir ações, já o  líder democrático  permite q

Bom dia! Você nunca é o melhor. Você está o melhor. - Bernardinho  Dica:   A marcha é sempre difícil no caminho para a grandeza. Se sucesso fosse fácil, todo mundo teria. Vencedores verdadeiros nunca deixam suas competições porque a concorrência e os obstáculos simplesmente reforçar sua determinação de vencer. Se você ainda não atingiu a grandeza em sua vida, é porque tem se contentado com menos. Talvez você não consiga cruzar a linha de chegada em primeiro lugar, cada vez que tentar, mas se permanecer na corrida, vai chegar um momento em que você vai ter sucesso.

Boa Tarde! Grandes líderes mudam de estilo para levantar a autoestima de suas equipes. Se as pessoas acreditam nelas mesmas, é impressionante o que elas conseguem realizar. Dica: As pessoas que se queixam repetidamente de nunca ter oportunidades para se sobressair na vida são muitas vezes aquelas que sempre têm uma desculpa para seus fracassos. De acordo com elas, não são culpadas pela falta de oportunidades, mas são vítimas do destino, má sorte, meio ambiente, educação inadequ ada, ou qualquer número de outros fatores que atribuem a causa dos seus infortúnios. Se você quiser, vai sempre encontrar razões para não tentar outra coisa ou assumir novos trabalhos por muito tempo. Já pessoas de sucesso, gostam de arcar com responsabilidade por suas ações, estabelecer metas, e assumir a responsabilidade por suas realizações. Onde os outros veem desespero, eles veem a esperança. Elas se aproximam de cada situação com entusiasmo e convicção na crença de que nada é impossível para aqueles q

Revista VOCÊ S/A Flerte pré-contrato: mesmo sem posições abertas, algumas empresas não pararam de pesquisar talentos e marcam encontros sem compromisso para conhecer futuros candidatos. As previsões para o emprego neste ano permanecem ruins na maior parte do país. Mais de 80 000 vagas foram fechadas entre janeiro e abril, e 84,4% das indústrias de São Paulo não têm planos de contratar neste primeiro semestre, segundo a Federação das Indústrias do Estado de São Paulo. Isso não significa que as empresas estejam paradas na pesquisa de candidatos. Uma prática de head­hunters antes restrita a altos executivos — a de sondar profissionais, sem compromisso — começa a se estender a níveis mais baixos da hierarquia. Trata-se de um flerte que pode virar namoro no futuro. “Deixo claro que não há uma vaga aberta”, afirma Gabriel Frank, diretor de RH do Groupon para a América Latina. “Digo à pessoa que ouvi bastante sobre seu trabalho e que isso motivou o encontro.” A paquera profissiona

Antes de liderar uma equipe, um gestor precisa saber liderar a si mesmo - e esta não é uma tarefa fácil de se cumprir. Os desafios da  autogestão  partem da necessidade de se gerenciar sem auxílio de dirigentes, além de ser uma característica indispensável para as grandes empresas que procuram colaboradores aptos a organizar, direcionar e executar. Autogestão  significa  “administrar a si mesmo”,  o que consiste na autonomia de membros da organização na decisão de processos. Desta forma, com o desenvolvimento de novas tecnologias e o imediatismo que as soluções precisam ser apresentadas, os profissionais precisam adquirir conhecimentos próprios e liberdade para expôr ideias e destacar sugestões. Todos nós resolvemos problemas em vários setores de nossas vidas, as nossas experiências, sejam elas profissionais ou pessoais, são uma rica bagagem e merecem sempre uma atenção especial. A  autogestão  oferece vantagens, mas também  desafios  que precisam ser superados. Você, como g

O   Brainstorming   é um processo contínuo e analítico e precisa ser estruturado para que sempre aconteça de forma produtiva. Para que sua tempestade de ideias traga bons ventos, acompanhe algumas dicas que vão mostrar onde você está errando! ➨   Não proíba críticas em seu debate:   Muitos gestores acham que  a presença de críticas no brainstorming pode causar receios para alguns participantes, no entanto, quando todas as ideias são permitidas existe a possibilidade de sugestões sem consenso dominarem a discussão. Solução:   Permita que críticas construtivas façam parte do seu debate, pois a crítica pode melhorar a quantidade e qualidade das ideias quando bem executada. ➨ Tenha um briefing pronto:   Muitos encontros são realizados sem saber exatamente o propósito da reunião, isso afeta o desenvolvimento das ideias antes e no momento do brainstorming. Solução:   Crie um briefing e distribua com antecedência para os participantes, assim as ideias podem ser preparadas, se

“Não concorra com os rivais, torne- os irrelevantes”. Agora é a hora das empresas perceberem que novos clientes surgem de inovação de valores.  E o que é inovação de valores na área da cobrança, uma diferenciação de mercado, um segmento de um nicho especifico, nada disso faz a mudança necessária.  Inovação de valor está ligada a uma maneira resumida de criar serviços que possam atrair o cliente (inadimplente) que antes não via valor  nos serviços da empresa. O mercado está muito competitivo, em vez de repetirmos as velhas técnicas de cobrança, que hoje já não atingi satisfatoriamente nosso cliente, vamos investir na criação de nova forma de prestar os serviços sem perdermos a essência. Não utilizo a estratégia de “Top-Down” (decidir o que fazer e buscar novas táticas ou ideias), utilizo a estratégia “Bottom-up” ( apresento ideias inovadoras e eficazes para sua estratégia). Mas então quais são essas ideias? Em meu curso Excelência no Atendimento ao Cliente você vai descobrir. Como

O momento é perfeito para criar um diferencial e sair na frente da concorrência com eficiência e eficácia. O inicio de tudo é o atendimento ao cliente, um atendimento com excelência fideliza seu cliente e torna as vendas ou negociações muito mais tranquilas e proveitosas. Criar empatia com seu cliente e percebe suas necessidades e possibilidades é o papel do colaborador no atendimento. Hoje, não mais cobramos dívidas, mas orientamos o cliente da melhor forma para sair da inadimplência, nos procedimentos de vendas a muito não vendemos mais produtos, mas como é possível que cada um  realize seus sonhos dentro das suas condições.    É o momento ideal para o compartilhamento de experiências e soluções utilizadas por outros colegas que estão enfrentando as mesmas situações. Momento de unir forças e se manter atualizado com técnicas novas. Investir no capital humano, afinal, que traz os resultados é as pessoas. Quanto mais preparadas melhores serão os retornos financeiros. Fica

Que esta semana que inicia, tenha as cores da alegria e o sabor dos sonhos realizados!  Dica: É praticamente impossível não transmitir as suas dúvidas e inseguranças para os outros através da linguagem corporal , tom de voz , inflexão ,escolha de palavras , e outras características sutis.  Ao demonstrar por suas ações que falta confiança em si mesmo, outras pessoas também começam a duvidar de sua capacidade de realizar seus projetos pessoais . Você pode ganhar o respeito e a confiança dos outros. Comece listando todas as coisas que você gosta sobre si mesmo e o que você deseja alterar. Faça um esforço consciente para construir sobre seus pontos fortes e corrigir as suas fraquezas.  Pode não ser fácil, mas se você perseverar e avaliar objetivamente e se esforçar é  bem provável que consiga. Então mãos a obra!